许昌禹州一超市四毛钱的消费欺诈,赔偿消费者500元!
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许昌禹州一超市四毛钱的消费欺诈,赔偿消费者500元!

许昌春秋网 2016-03-09 12:09

又是一年“3·15”,又到一年维权时。每一年的“3·15”,都是我们消费者自己的节日。“3·15”前夕,许昌市工商局12315指挥中心发布了2015年消费维权典型案例。记者盘点部分“潜伏”在我们身边的消费陷阱,普及新消法,打击不法者,维护消费者合法权益。

许昌禹州一超市四毛钱的消费欺诈,赔偿消费者500元!

促销商品存心欺诈 秉公执法立案处罚

【案例】消费者刘女士于2015年10月19日在长葛市一家超市购物时,在经营方工作人员热情介绍下,参加了该超市的抽奖活动,没想到结果中了一等奖,享受超市一折购买标价为89800元的玉坠一枚。刘女士付款8980元买下玉坠。到家后刘女士怀疑该超市涉嫌欺诈消费者,就到当地工商部门寻求帮助。

接投诉后,长葛市工商局执法人员着便装到该超市进行实地调查,并且以普通消费者的身份进行了消费体验。购物后,执法人员持购物小票到该超市一楼珠宝专柜领取赠品时,店员说可参加抽奖,并顺手从柜台下面拿出一个抽奖盒,执法人员抽出一张奖券,刮开后,和刘女士一样,获得了一等奖。这时,执法人员出示执法证件,要求店员把抽奖盒拿出,当场把抽奖盒子里面的奖券全部刮开,结果发现盒子里的奖券全部是有奖奖券。在事实面前该超市负责人承认促销活动存在虚假宣传。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定,长葛市工商局依法立案并对该超市处以18000元的罚款。同时,责令经营者退还刘女士全部购物款8980元。

【点评】此案中,经营者存在侥幸心理,欺诈消费者,以非法手段追求利益最大化,损害了消费者的合法权益。在此,工商执法人员提醒消费者,不要轻易被商家的促销活动所迷惑,应理性对待促销人员的热情促销,莫要贪图便宜,冲动消费,最终掉进消费陷阱。

坑农害农法不容 严肃处理不手软

【案例】2015年9月2日,有消费者到鄢陵县工商局投诉称,鄢陵玖鹏电子商务有限公司销售不符合国家标准的化肥,坑害农民。鄢陵县工商局接到投诉后,随即指派专人进行了调查,但由于案情重大,两天后该局进行立案查处。

经调查,鄢陵玖鹏电子商务有限公司销售化肥主要以搭配销售的方式进行。该公司以每套300元的价格销售化肥到鄢陵县望田镇、马坊乡等地,每套含一袋“天中驿马”牌聚能颗粒氮肥、一袋“胖队长”牌掺混肥料、一袋硫酸亚铁和一袋小麦种。经检验,该批“胖队长”牌掺混肥料(40%含量)为不合格产品,该批“天中驿马”牌聚能颗粒氮肥的包装标志不合格,产品名称中含有夸大性质的词语。

鄢陵玖鹏电子商务有限公司的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第十二条的规定和《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定,属违法行为。鄢陵县工商局依法对其作出如下处罚:停止销售该批不合格“胖队长”牌掺混肥料,没收不合格“胖队长”牌掺混肥料3.5吨;没收违法所得1650元;罚款5.3万元。

【点评】时至今日,坑农害农案件依然时有发生,且花样繁多。所以,鄢陵县工商局执法人员提醒消费者,购买农资时一定要货比三家,到正规农资公司购买农资。如果发现有违法经营农资的情况要及时举报,使违法经营受到及时的处罚,保护农民利益不受侵害。

烟酒店里卖假酒 执法人员罚你没商量

【案例】2015年3月23日,消费者申红军投诉称,其在禹州市滨河路的东兴烟酒店购买了3箱52°剑南春酒,单价2400元,共计7200元。当晚请朋友吃饭时,发现所购白酒口感特差。

经查,这批剑南春酒是经营者从郑州华中食品城购进的,无发票。2015年3月23日,经营者把这3箱白酒销售给申红军,共得差价款1200元。经鉴定,这批酒中18瓶均是侵犯“剑南春酒”注册商标专用权的商品。

禹州市工商局经检队一中队调查人员认为,经营者不能证明该商品是自己合法取得并不能说明提供者,构成了侵犯注册商标专用权的行为。依据《商标法》第六十条的规定,禹州市工商局对经营者作出如下处罚:责令其立即停止侵权行为;罚款8000元,上缴国库;经过调解,最终双方达成和解,消费者申红军获赔1.5万元。

【点评】经营者出售冒用他人商标的酒水给消费者,侵害了消费者的知情权。本案带给经营者、消费者的启示是:经营者进货渠道要正规、合法;消费者消费要理智、科学。没有规范的经营、理智的消费,经营者、消费者就有可能成为违法者、受害者。

许昌禹州一超市四毛钱的消费欺诈,赔偿消费者500元!

四毛钱的消费欺诈 赔偿消费者500元

【案例】2015年9月29日,消费者张先生在禹州市某超市购买了2桶“康师傅老坛酸菜”牛肉桶面。结账时,张先生发现价格和标签价格3.8元/桶不一样,结账价格为4元/桶。张先生以受到欺诈为由,于2015年9月30日到禹州市工商局投诉该超市。

禹州市工商局12315指挥中心接到消费者投诉后,立即派人赶到现场展开调查。通过调查发现,该超市“康师傅老坛酸菜”牛肉桶面的标签价格确实比收银台电脑显示价格低0.2元。超市负责人称,超市在一个时间段,确实会拿出一些商品来促销,促销时段过后超市工作人员没有及时将标签价格更换。为此,超市负责人愿意当场向消费者道歉,并赔偿商品价款的三倍作为补偿。最终,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,该超市赔偿张先生人民币500元。

【点评】法律面前人人平等,法律并不会为了经营者的疏忽而降低效力。经营者必须下大功夫抓管理、守法经营,只有处处替消费者着想才不会受到法律的制裁。

空调渗水淹地板 消费者获赔千元

【案例】家住魏都区的消费者李先生于2015年5月1日在市区某商场购买了一台立式空调。使用不久后,发现空调渗水,家里的墙壁、木地板等多处发霉,李先生多次与该商场售后服务部交涉,但始终得不到解决,无奈之下于 7 月 1日到魏都工商分局南关工商所投诉。

魏都工商分局南关工商所工作人员接到投诉后,随即与该商场售后服务部门联系,对李先生反映的问题展开调查,认为空调渗水是因为空调安装操作不规范引起的。

魏都工商分局南关工商所工作人员在征得投诉双方同意后,请来市区一大型装饰公司的工作人员对李先生家里损坏的墙壁、木地板进行评估,初步评估损害为1000 元。同时,双方对评估结果表示认可。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定,该商场一次性赔偿李先生人民币1000元,同时免费为其更换空调水管。

【点评】本案虽然是一个小投诉,但是,小投诉折射出的却是经营者诚信缺失的大问题。因为自己的商品缺陷造成了消费者的财产损失,既不主动承担应当承担的赔偿责任,又不履行国家“三包”规定,侵犯了消费者的求偿权。好在消费者法律意识较强,能够依法维权,在工商部门的调解下圆满化解了矛盾。

手机选好却被掉包 要求更换实为正当

【案例】2015年11月28日,消费者李先生在许昌市某通信公司营业厅办理了缴话费送手机业务。李先生办理业务回到家后发现,这次通信公司送出的手机,虽然和宣传中的是同一品牌,但型号不对。李先生随即到该通信公司营业厅要求办理换机业务,该通信公司以此次缴话费活动送的手机是随机选取,且该手机业务已经开通并已绑定手机和号码为由,不予调换。李先生和该通信公司进行多次协商、沟通无结果后,来到许昌市工商局专业分局进行投诉,要求执法人员进行调解处理。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第九条的规定,经工商执法人员调解,该通信公司最终按照李先生的要求为其更换了手机。

【点评】在这个案例中,通信公司在为消费者办理套餐业务时,并没有按照消费者现场提出的要求为消费者办理业务,侵犯了消费者的知情权、自主选择权,当时营业厅如果没有同款手机,应该及时告知消费者,不能为了开展业务而对消费者进行隐瞒,更不能拒绝为消费者办理更换手机业务。

来源:许昌日报

记者:张柯 通讯员:魏建民

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