京东网购彩电退款难 网友发帖投诉获解决
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京东网购彩电退款难 网友发帖投诉获解决

红网 2016-03-09 11:17

红网网友投诉:货退了不予以处理,京东和第三方卖家都不处理退款

红网长沙3月9日讯(时刻新闻记者 陈佳)近日,网友张小姐在京东商城购买了一台东芝的电视机,因质量问题提出了退货退款的申请,张小姐将电视机退回半个月后,京东商城及第三方卖家都不处理张小姐的投诉,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

据张小姐介绍,2月初,她在京东商城购买了一台东芝的电视机,收到货后发现有质量问题,因此她提出了退货退款的申请。张小姐将电视机退回给京东商城后半个月都没有退款,于是找到了京东商城的客服。经过协商后,东芝同意了退款的申请,但是必须要扣除邮费。“双方同意了退款,东芝说退货要自己出邮费,但是京东申请退款只能是全额的退款,东芝不同意,必须要扣除邮费,我像个传话筒一样两边跟他们沟通,最后因为运费的事情又不给我退了,为什么退款这么难?”气愤的张小姐向红网“消费维权”频道发帖投诉道。

3月5日接到张小姐的发帖投诉后,红网记者与张小姐核实情况后,分别与京东商城及第三方卖家取得了联系,将张小姐的诉求告知后,都承诺会尽快处理问题。

3月9日,张小姐致电红网“消费维权”频道称,已经收到了退款,京东商城为了表示歉意特意给了一张30元的代金券,对此结果她表示满意。

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