工行烟台海阳支行四项举措不断提升网点综合竞争力
首页 微信热点头条 美女帅哥图片 交通违章查询 快递查询跟踪
2016-12-09  星期五
丙申猴  冬月十一

工行烟台海阳支行四项举措不断提升网点综合竞争力

水母网 2016-03-09 11:42

为进一步提升网点整体竞争能力,满足客户在互联网金融的多元化需求,不断适应市场竞争,工行烟台海阳支行在认真分析客户结构、需求和产品适配度的基础上,分析查找了目前服务工作中客户反映比较集中的问题,以转变模式和创新思路为切入点,以拓展电子银行和发展离柜业务为重点,加强网点服务整治和规范,确保服务质量的不断提升。

加大对服务工作的日常管理。将服务工作质量纳入晨会进行点评,及时提出规范要求,网点主任要对着装、卫生、服务用语及大堂值班情况随时进行检查,督促落实。

加大电子银行业务宣传营销,提高离柜业务比例。制定互联网金融产品营销活动方案,确定目标客户,开展进市场、进社区、进学校营销活动,在网点举办现场微沙龙营销活动,开展1户手机银行、e支付、融e购、融e联、借记卡等产品的捆绑营销,吸引年轻客户注册并下载工行手机银行APP,提升市场占有率。

以网点为宣传营销主阵地,发挥大堂经理职能作用。通过该行智能机具和手机银行的演示,多渠道开展宣传营销,引导客户充分体验工行电子银行方便快捷的强大功能,使客户“真会”、“真办”、“真用”,实现客户规模和动户率双提升。

注重协作,提高服务质量。营业网点要在提高业务素质的基础上,把大堂引导、客户经理推介和柜员处理进行紧密协作,提高柜员业务处理速度,减少客户等候时间,提高客户满意度。

分享到:

推荐阅读

相关阅读