闹心!新买的手机按键失灵 换新后又出故障
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闹心!新买的手机按键失灵 换新后又出故障

中国西藏网 2016-03-09 11:09

刚买的新手机频频死机;待机时间短、信号弱、部分触屏按键失灵;商家不履行手机“三包”义务……2015年,拉萨市工商局消费者咨询、投诉、举报、统计分析报告中显示,在商品类投诉中,通讯器材投诉位列第二,仅次于日用百货类投诉,而通讯器材的投诉主要集中在智能手机方面。

手机产品由于使用者众多,使用频繁等原因,造成手机维修市场的火爆,但责任界定问题是消费者进行手机维修时遇到的难点问题。昨日,拉萨市工商局12315消费者投诉举报中心工作人员就通讯类投诉中常见的手机类投诉案例进行了分析、点评,并对消费者如何维权做出提醒和建议。

维权 案例

手机换新后又出故障

今年元旦期间,23岁的吴先生计划买一部新款手机送给女朋友作为新年礼物。1月1日,吴先生在西郊一家手机专卖店买了一台某品牌手机,由于手机是最新款,价格达到了5180元,相当于吴先生一个月的工资。当天下午,吴先生兴奋地将手机送给了女朋友,女朋友还高兴地请吴先生吃了饭。

还不到一星期,兴奋劲儿还没过,麻烦事儿就来了,女朋友发现手机出现无法接通和触屏按键失灵的现象。随后,吴先生拿着手机来到专卖店进行处理,要求商家换货。经沟通,商家为吴先生换了一台新手机。谁知,还没过几天,新换的手机也出现了故障,信号弱、通话过程中有杂音。

买一款新手机送给女朋友本来是一件高兴的事,谁知道竟惹来这么多麻烦,吴先生气不打一处来,便又来到这家专卖店,要求退货,并全额退款。但是,专卖店负责人却以吴先生已经换过一次手机为由,坚持不能退换货,但同意免费维修。气愤之下,吴先生便拨打了12315进行投诉。工商部门工作人员介入后发现,吴先生换新手机至手机出现问题,仍在退换货期限内。调解后,商家同意退货,并将5180元购机款全额退给了吴先生,吴先生支付了每天千分之五的折旧费。挽回了经济损失,吴先生的合法权益也得到了保障。

记者调查

售后维权难成为消费者的一大心病

沟通在手机、交友在手机、办公在手机、娱乐在手机,随着科技的不断发展和人们生活水平的不断提高,手机已经成了我们生活中不可或缺的一部分。数据显示,截至“十二五”末,我区电话用户总数达到306.5万户,普及率达到97部/百人,其中移动电话数达到271.6万户,普及率达到86部/百人。苹果、三星、小米、华为……如今,市场上越来越多的品牌智能手机可供市民选择。

记者在各大品牌手机专卖店和通讯器材专营店看到,市场上的高、中、低档智能手机有上百个牌子,一些高仿的手机与品牌手机的外形和功能都非常相似,价格从几百元到近万元不等,适合不同的消费群体。

记者在采访过程中发现,很大一部分消费者因为手机质量、维修服务、退换货等问题与商家产生过纠纷。如今,手机“售后维权难”已经成为消费者的一大心病。尽管消费者购买手机过程中,部分商家会把售后服务说得天花乱坠,可一旦购物完成,这些“贴心的承诺”能否实现,却完全取决于商家。由于各种原因,消费者根本没有时间与商家耗时间,只好妥协。

消费提醒

保修期内两次维修仍不能正常使用可退换

2015年,拉萨市工商局消费者咨询、投诉、举报、统计分析报告中显示,通讯器材的投诉主要集中在智能手机方面,商家不履行“三包”规定、售后服务差;促销时虚假、夸大宣传手机功能,高仿手机冒充正规厂家生产的新手机,维修资费不透明,故障判断不明确,垃圾及诈骗短信、信息泄露等是消费者投诉反映的热点问题。对此,拉萨市工商局12315投诉举报中心提醒消费者注意以下细节。

第一、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定,经营者自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、无法开机、不能正常登录或通信、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失灵等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。

消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发票价格一次性退清货款。如果消费者购买的手机在“三包”有效期内,移动电话机主机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

第二、手机出现故障时,消费者应到购买手机的商家或商家指定的维修点进行维修,以免产生不必要的纠纷;在维修手机时,要向手机商家了解细节,包括配件价格、人工费用、维修后的保修期等;维修结束后,确认手机是否正确使用后,务必向商家索取修理记录或其他消费相关凭证,修理记录是商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据。

(责编: 胡英)

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